サポートでの使い方とお問い合わせフォーム君

みなさん、はじめまして！
Backlogの開発・インフラ・サポートを担当しています山本です！
よろしくお願いします！

さて、今日はBacklogサポートでのBacklogの使い方と
そこに登場するお問い合わせフォーム君をご紹介したいと思います。

サポートといいますと、主にメールやお問い合わせフォームからお送りいただいた
以下のようなご質問等について、メールや電話にて回答させていただくことです。

• 導入前の機能、契約などについてのご質問
• 契約内容やお支払い状況についての確認
  
• 機能追加・改善のご要望

などなど

お問い合わせ内容は、Backlogのサポートプロジェクトに
自動的に課題として登録される仕組みになっていて、
メンバーで共有され、その内容により「自分やります！」という流れになっています。

ここで自動的に登録をおこなっているのが、
「お問い合わせフォーム君」です。


「お問い合わせフォーム君」は特定のメールアドレスに届いたお問い合わせ内容を、
Backlogに課題として登録するBacklogAPIを利用したプログラムです。
お問い合わせ内容毎にカテゴリや担当者等を指定することもできます。


実は以前、Backlogを利用せずにメールでのやりとりのみで行っていて

• 担当者が決まらないまま忘れさられせそうになったお問い合わせ発生！
• 以前お問い合わせがあったお客様にもかかわらず同じことを聞いたり、「はじめまして」と言ってしました！
• どんなやりとりしていたのか担当者以外わかりにくい
  

など、とても困った状態となっていました。

とにかくやるべき事は全部Backlogに登録し、
そこから作業や対応をはじめることで困った状態はほぼ解決しました。

はじめは人手で登録していましたが、
今ではお問い合わせフォーム君が勝手に登録してくれるおかげで、とても助かっています。

みなさんもがんがんBacklogを使って、お仕事がんばってください！