Backlog開発者ブログ

おはようございます！
やまもとです。

先程、機能改善や不具合修正をおこなった新バージョンのBacklogをリリースしました。
( あわせて行いましたネットワーク機器の設置も完了しております )


今回のバージョンアップにて、
Backlogオリジナルのユーザアイコンが40個増えました。
もちろんたかださん作です。

デフォルトのユーザアイコンも「」に変更になりました。
プログラマ男子「」やメタボサラリーマン「」、
武士「」など楽しいです。


「個人設定」の「ユーザ情報の変更」からアイコン選択画面を開くと、
新しいアイコンたちを見ることができます。



これまで初期設定のままのアイコンを使っていた方はもちろん、
独自アイコンをアップロードしていた方も、
ぜひ新しいアイコンを見て、使ってみてください！

こんにちは、やまもとです。
今日はBacklogのシステム構成を紹介します。

プログラマやエンジニアの方でないとよく分からない内容かと思いますが、
ご了承ください！

全体の構成は図のようになっています。

ご覧のとおり、よく使われているオープンソースプロダクトを組合せて構成しています。

中心となるBacklogアプリケーションは、図の中央赤い部分の Backlog(war) です。
JavaのウェブアプリケーションでTomcat上で動作しています。

ファイル共有（WebDAV）やSubversionの機能は、
Tomcat の右側の Apache が担当しています。
この Apache では、認証や容量制限、文字列処理などのために mod_perl を使っています。
また、mod_dav や mod_dav_svn は少しカスタマイズしています。
memcached は認証情報をキャッシュしています。

一番左側にあるのはメールサーバの qmail です。
メールでのコメント投稿やエラーメール処理は、
qmail からスクリプトを実行して行っています。

qmail 右下の lighttpd+FastCGI と SQLite は、
主に内部的な運用のための管理機能で使っています。

図右上の munin、Nagios を使って監視をおこなっています。

Backlogベータ版として開始した当初は、Apache+Tomcat+MySQL だけだったのが、
機能の追加やユーザ数の増加等により、いまではこの構成になっています。

日々みなさまからのご利用は増え続けていますし、
機能追加や改善を行っていきますので、この構成もまた変化していくと思いますが、
とにかく良いパフォーマンスで使っていただけるようにしたいな、
と思っています。

次は「Backlogのシステム構成 - ウェブアプリ編」を書くかもしれません。

みなさん、はじめまして！
Backlogの開発・インフラ・サポートを担当しています山本です！
よろしくお願いします！

さて、今日はBacklogサポートでのBacklogの使い方と
そこに登場するお問い合わせフォーム君をご紹介したいと思います。

サポートといいますと、主にメールやお問い合わせフォームからお送りいただいた
以下のようなご質問等について、メールや電話にて回答させていただくことです。

• 導入前の機能、契約などについてのご質問
• 契約内容やお支払い状況についての確認
  
• 機能追加・改善のご要望

などなど

お問い合わせ内容は、Backlogのサポートプロジェクトに
自動的に課題として登録される仕組みになっていて、
メンバーで共有され、その内容により「自分やります！」という流れになっています。

ここで自動的に登録をおこなっているのが、
「お問い合わせフォーム君」です。


「お問い合わせフォーム君」は特定のメールアドレスに届いたお問い合わせ内容を、
Backlogに課題として登録するBacklogAPIを利用したプログラムです。
お問い合わせ内容毎にカテゴリや担当者等を指定することもできます。


実は以前、Backlogを利用せずにメールでのやりとりのみで行っていて

• 担当者が決まらないまま忘れさられせそうになったお問い合わせ発生！
• 以前お問い合わせがあったお客様にもかかわらず同じことを聞いたり、「はじめまして」と言ってしました！
• どんなやりとりしていたのか担当者以外わかりにくい
  

など、とても困った状態となっていました。

とにかくやるべき事は全部Backlogに登録し、
そこから作業や対応をはじめることで困った状態はほぼ解決しました。

はじめは人手で登録していましたが、
今ではお問い合わせフォーム君が勝手に登録してくれるおかげで、とても助かっています。

みなさんもがんがんBacklogを使って、お仕事がんばってください！