障害情報

一部スペースにて Office365 のメールサーバから一部のメールを送信できない問題が発生しておりました (2016年11月2日)

2016年11月9日 2:41 PM

10月26日(水曜) 00時58分頃 から 10月28日(金曜) 12時05分頃 まで、Office365 のメールサーバをご使用のお客様に対して、メールを送信できない問題が発生しておりました。 ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
2016/10/26 00:58 新メールサーバからメールを送信開始する
2016/10/26 10:50 新メールサーバからのアラートを検知する
2016/10/26 11:09 SPF の追加漏れが判明したので追加し 新サーバ からメール配信を再度開始する
2016/10/27 10:30 特定ドメインだけ新サーバでメールを送信せず、旧サーバへメールを転送する
2016/10/28 12:00 全てのメールを新サーバから送信しないように変更する
2016/10/28 15:00 Office 365 のサーバから新サーバのIPがブロックされていることが判明する
2016/11/01 10:30 新メールサーバからメールを送信開始する
2016/11/02 17:00 新メールサーバが正常に稼働していると判断する

[障害の影響範囲]
Office365 のメールサーバをご使用のお客様に対して、一部のメールを送信できない問題が発生しておりました

[障害発生の原因]
1. SPF レコードの設定もれで、特定ドメイン宛の一部メールが届かなかった可能性がある
2. メール転送の設定もれ、特定ドメイン宛の一部メールが届かなかった
3. Office365 のサーバでブロックされて、特定ドメイン宛の一部メールが届かなかった

[対策]
1. Office 365 スパム対策 IP 除外ポータル にて新サーバのIPを除外する。
2. メールサーバ追加時の手順の見直しする。
3. 同様のエラーに検知するように変更する。

Backlog をご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。安心して Backlog をご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。

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