Backlogに関するよくある質問と回答集です。ご利用の参考になさってください。
- 試用開始までの流れをおしえてください。
- 試用から有料プランへ正式登録する方法をおしえてください。
- お支払い方法をおしえてください。
- 解約方法をおしえてください。
- 請求書・領収書の発行について
- プランの変更は可能ですか？？
- 1年分まとめての支払いは可能ですか？
- クレジット決済はできますか？
- 銀行振込の支払い期日はいつになりますか？
- 契約は法人・個人問わず契約可能ですか？
- 代理店はありますか？
- 製品カタログはありますか？
- 上位有料プラン変更時に初期費用はかかりますか？
- 契約を更新するにはどうすればいいでしょうか？
- 契約者（会社）を変更するにはどうすればいいでしょうか？
- プラン変更してもデータはそのまま引き継がれますか？
- 請求書は発行できますか？
- 領収書は発行できますか？
- 課金開始日はいつからですか？
- 請求書の送付先を変更したいのですが
- プランを変更するにはどうすればいいですか？
- 支払い方法を変更するにはどうすればいいでしょうか？
- 見積書は発行できますか？
- SLAはありますか？
- 有料プランからフリープランにできますか？
- 下位プランに変更できますか？
- 契約期間の途中でもプラン変更はできますか？
- プランを変更した場合、いつから利用できますか？
- スペースオーナを変更したいのですが
- 契約期間（利用期間）を変更したい
- 口座振替の口座を変更したい
- 正式登録したら試用期間中のデータはそのまま引き継がれますか？
試用開始までの流れをおしえてください。
1.お申し込みフォームにてお申し込み
アカウント発行画面から利用プランよりご希望のプランを選択し、お申し込みフォームに必要事項を入力し、お申し込みください。どのプランにも30日間試用期間があります。
2.確認メールのURLをクリック
お申し込みフォームにて送信後、スペースアカウントの登録確認のメールが届きます。メールに書かれたリンクをクリックしてください。リンクのURLを開くことで、登録が完了します。
※1時間以上経過してもメールが届いていない場合は、迷惑メールとして振り分けされていないかを確認してください。
※24時間以内にリンクが開かれない場合は無効になりますので、その場合はお手数ですが最初からやり直してください。
3.スペース登録完了
スペースの登録完了のお知らせのメールが届きます。メールには、スペースURL、ユーザID、パスワードが記載されております。
すぐにサービスをご利用いただけます。
4.試用期間で思う存分Backlogをお使いください。
試用期間はスペースアカウント登録確認メールが届いた日より30日となります。30日を過ぎると使用できなくなります。
5.正式登録
試用期間終了以降もご利用される場合は"正式登録"が必要です。"正式登録"とは、試用期間を終了し正式にご利用を開始いただくためのお手続き(登録)です。正式登録後はすぐにサービスを継続してご利用いただけます。
試用から有料プランへ正式登録する方法をおしえてください。
お支払い方法をおしえてください。
1.お支払方法
毎月のご利用料金のお支払いは、[銀行振込]・[口座振替]のいずれかがご利用いただけます。
銀行振込（３ヶ月、６ヶ月、１２ヶ月）
登録・確認メールに記載してます振り込み金額の振込みをお願い致します。
銀行振り込でのお支払い希望の方は、3ヵ月分、6ヶ月分、12ヶ月分のいずれかの一括払いとさせていただきます。
お申込みの翌々月末日までにお振込みください。
コース期間終了前月の20日に、弊社よりコース継続のお知らせ、ご請求書を送らせていただきます。コース期間終了月末日までにお振込みいただければ、更に3ヶ月コースを継続できます。
口座振替
ご利用登録後、郵送で口座振替依頼書を送付致します。必要事項を記入の上、株式会社ヌーラボ宛まで返信してください。 ご利用料金は、アカウント取得した月の翌々月から毎月20日の引き落としになります。
2.プラン変更
ベーシックプラン、プラスプラン、プレミアムプランそれぞれのプランより、上位プランへは自由に変更が可能です。変更はバックログ管理画面の「利用プラン・連絡先情報の変更」よりお申し込みください。
プラン変更の場合は、プラン変更後、すぐ新プランで利用可能です。その後差額をご請求させていただきます。
差額の対象期間はお申し込みの翌月からとさせていただきます。
※差額については、ご利用プランの利用期間内に変更した場合のみとなります。
※上位プランへの変更は可能ですが、下位プランへの変更は出来ません。
解約方法をおしえてください。
解約をご希望の方は管理画面より解約手続きを行ってください。
解約するとバックログのスペースを削除しますので、データは一切残りません。（フリープランの場合は即時、有料プランの場合はご利用期間終了後に削除します）
ご了承の上、解約をご申請ください。
「解約手続」をおこなえるのは、スペースオーナのかたのみとなりますので、ご注意ください。
1.ログインして、管理画面へ
ログインして、画面右上「管理画面」をクリックします。管理画面より「解約手続」をクリックします
2.フォームより解約手続き
解約手続きの画面が表示されます。より良いサービスをお客様に提供するために、アンケートにもご協力下さい。
削除の最終確認画面が表示されます。「間違いないので解約する」をクリックすると、プロジェクト、課題、Wikiなどのすべての情報が完全に削除されます。この操作はやり直すことができません。
請求書・領収書の発行について
請求書のみ発行を行っております。
プランの変更は可能ですか？？
スペースオーなアカウントでログインして頂き、管理画面の「利用プランの変更」にて
ご希望のプランへ変更することができます。なお下位プランへの変更は出来ません。
利用プランの変更方法
1年分まとめての支払いは可能ですか？
サービス料金については、月額制となっており月々口座振替による支払いをお願いしておりますが
まとめての支払いをご希望の方は、３ヶ月、６ヶ月、１２ヶ月分をまとめてお支払い可能です。
但しお支払い方法が銀行振込のみとさせて頂いております。
申込画面にて、振込方法を銀行振込に選択し、お支払い期間にご指定ください。
クレジット決済はできますか？
現在お支払い方法は、銀行振込・口座振替によるお支払い方法でお願いしております。
銀行振込の支払い期日はいつになりますか？
初回お申込みの場合は、お申込みの翌々月末日までにお振り込みください。
継続の場合は、コース期間終了月末日までにお振り込みください。
契約は法人・個人問わず契約可能ですか？
はい。個人・法人関係なくお申し込みできます。
代理店はありますか？
代理店はございません。直接お問い合わせください。
製品カタログはありますか？
上位有料プラン変更時に初期費用はかかりますか？
有料プランから上位有料プランに変更される場合は、初期費用は必要ありません。
（例：ベーシックプランを利用中でプレミアムプランに変更する場合）
もちろん、フリープランから有料プランに変更される場合は、初期費用がかかります。
また、フリープランから有料プランにプラン変更後、24時間以内にさらに上位プランに変更された場合は、上位プランの初期費用をご請求させていただいておりますので、予めご了承ください。
（例：フリープランからベーシックプランに変更後、24時間以内にプレミアムプランに変更した場合、初期費用はプレミアムプランの金額）
契約を更新するにはどうすればいいでしょうか？
お支払い方法が銀行振込みのお客様の場合は、ご利用期間が終了する前の月に更新分の請求書をお送りいたしますので、その内容にてお振込みをお願いいたします。
お支払い方法が口座振替のお客様の場合は、毎月自動更新となります。
なお、更新時にお支払い方法の変更やお振込み期間を変更されます場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
契約者（会社）を変更するにはどうすればいいでしょうか？
プラン変更してもデータはそのまま引き継がれますか？
はい。データはそのまま引き継がれます。
請求書は発行できますか？
領収書は発行できますか？
領収書は発行しておりませんが、必要な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
課金開始日はいつからですか？
1. 有料プランを"試用"後、正式登録した場合
試用期限日の翌月１日が課金開始日となります。
2. 有料プランを"試用"せずに登録した場合
登録日の翌々月１日が課金開始日となります。（試用した場合と同じ課金開始日になります）
3. フリープランから有料プランに変更した場合
プラン変更日の翌月１日が課金開始日となります。
4. 有料プランを上位プランに変更した場合
プラン変更日の翌月１日が、新プランでの課金開始日となります。
請求書の送付先を変更したいのですが
管理画面の「連絡先情報の変更」よりご変更いただけます。
連絡先情報の変更方法は、こちらをご覧ください。
プランを変更するにはどうすればいいですか？
支払い方法を変更するにはどうすればいいでしょうか？
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
見積書は発行できますか？
発行いたします。
お問い合わせフォームより、下記をご連絡ください。
ASPの場合
- ご希望のプラン
- お支払い方法（口座振替、銀行振込み/3ヶ月、銀行振込み/6ヶ月、銀行振込み/12ヶ月）
パッケージの場合
- ご希望のエディッション（スタンダード、プロフェッショナル）
SLAはありますか？
有料プランからフリープランにできますか？
有料プランからフリープランへの変更はおこなっておりません。
下位プランに変更できますか？
有料プランの下位プランへの変更はおこなっておりません。
（例：プレミアムプランからベーシックプランには変更できません）
契約期間の途中でもプラン変更はできますか？
はい。プランはいつでも変更できます。
変更後、すぐにそのプランでご利用いただけます。
なお、新プランの料金適用は翌月からとなります。
プランを変更した場合、いつから利用できますか？
変更後すぐにご利用いただけます。
スペースオーナを変更したいのですが
管理画面の「スペースの編集」にて、別の管理者ユーザに変更できます。
もちろん、現在のスペースオーナのみが変更できます。
契約期間（利用期間）を変更したい
お支払いの期間を変更させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
口座振替の口座を変更したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
口座変更のために必要な書類をお送りいたしますので、ご記入・ご返送いただいてのお手続となります。
変更にはお時間かかる場合がございますので、それまでのお引落し等については別途ご案内・ご相談させていただきます。
正式登録したら試用期間中のデータはそのまま引き継がれますか？
はい。データはそのまま引き継がれます。
