Backlogに関するよくある質問と回答集です。ご利用の参考になさってください。
- 削除したプロジェクトのデータを復元させてほしいのですが。
- プロジェクト毎にユーザを招待できますか？
- 登録したユーザがログインしても「プロジェクトに参加していません」と表示されます。
- スペースを削除してほしいのですが。
- 課題を削除したいのですが
- 課題の追加制限はありますか？
- ファイル容量50G以上のプランはありますか？
- ファイル共有とSubversionでファイル容量を最大まで使用した場合はどうなりますか？
- Subversionのリポジトリのエクスポートサービスはありますか？
- ファイル共有で削除したファイルを戻すことはできますか？
- Subversionリポジトリをクリアしたいのですが？
- Subversionサーバのバージョンは何ですか？
- Subversion1.5の機能が使えません。
- Subversionクライアントをバージョンアップしたらコミットできなくなりました。
- 課題の一括登録はできませんか？
- 課題やコメントのメールが届かなくなりました
- スペース登録確認メールが届きません
- カスタマイズはできますか？
- ログインできません
- プラン変更してもデータはそのまま引き継がれますか？
- メール受信設定が勝手にOFFになりました
- スペースを統合できますか？
- プロジェクトのデータを別のスペースに移行できますか？
- スペースオーナを変更したいのですが
- ガントチャートやバーンダウンチャートはフリープランで使えますか？
- 正式登録したら試用期間中のデータはそのまま引き継がれますか？
- ユーザを削除したらそのユーザが登録した課題等はどうなりますか？
- 動作環境を教えてください
- 課題の"状態"を追加・変更できますか？
- 課題の属性のうち必要が無いものを削除・非表示にすることはできますか？
- スペースIDを変更できますか？
- アクセス制限機能はどういう機能ですか？
- Mac でファイルのアップロードを行ったら 0 byte になりました
削除したプロジェクトのデータを復元させてほしいのですが。
お客様が削除されたプロジェクト等のデータの復元はは一切行っておりません。
プロジェクトの削除を行うと、そのプロジェクトに属しているカテゴリや課題、コメントなども同タイミングですべて削除されることになりますので、十分ご確認ください。
プロジェクト毎にユーザを招待できますか？
はい。プロジェクト毎のユーザの招待は可能となっています。
招待されたユーザは参加プロジェクトのリストのみダッシュボードに表示されます。
参加していないプロジェクトを見ることはできません。
登録したユーザがログインしても「プロジェクトに参加していません」と表示されます。
「ユーザの追加」にて追加されました「ユーザ」は、まだどのプロジェクトにも参加していない状態となっております。
そのため、その「ユーザ」をプロジェクトの参加メンバーとして登録する必要があります。
ユーザ追加マニュアルの手順をご確認ください。
スペースを削除してほしいのですが。
フリープランをご利用の場合は、管理画面より「解約手続」を行っていただきますと、データは全て即時に削除されます。
有料プランをご利用の場合は、管理画面より「解約手続」を行っていただきますと、
ご利用期間などに応じて、担当者より確認のご案内をさせていたただきます。
なお、スペースの削除後は、復旧する事ができかねますので予めご了承ください。
課題を削除したいのですが
Backlogでは、あえて課題は削除できない仕様とさせていただいております。
「課題については、間違いや重複を含めて記録として残す」
を基本的な考えとしております。
間違って登録したり、重複して登録してしまった課題は、完了理由に「無効」「重複」を設定して完了にしていただく運用をお願いしておりますので、ご理解いだければと思います。
課題の追加制限はありますか？
お申し込み頂いたプランすべて、課題のほか、カテゴリ・発生バージョン/マイルストーン・コメントの登録数制限はありません。
ファイル容量50G以上のプランはありますか？
ファイル共有とSubversionでファイル容量を最大まで使用した場合はどうなりますか？
ファイル共有では、それ以上ファイルの追加ができなくなります。
Subversionでは、コミットができなくなります。
プランを変更していただき、容量を追加してご利用ください。
Subversionのリポジトリのエクスポートサービスはありますか？
現在はリポジトリのエクスポート機能はありませんが、有料オプションとなりますが
スペースの全てのデータをバックアップしてお渡しする事が可能となっております。
価格ページをご参照ください。
詳しくはお問い合わせよりご相談ください。
ファイル共有で削除したファイルを戻すことはできますか？
削除されたファイルは復元することができません。
ファイルの削除は、十分にご確認のうえ行ってください。
Subversionリポジトリをクリアしたいのですが？
「Subversionの設定」から一旦「Subversionを使用しない」を選択し「登録」すると、現在のSubversionリポジトリが削除されます。
その後、「Backlogのサーバ上にリポジトリを作成し使用する」を選択し「登録」すると、新しいリポジトリが作成されます。
Subversionサーバのバージョンは何ですか？
Backlogが使用しているSubversionサーバのバージョンは 1.4 です。
Subversion1.5の機能が使えません。
Backlogが使用しているSubversionサーバのバージョンは 1.4 です。
そのためSubversion1.5の機能がご利用いただけません。
Subversionサーバ1.5にする予定はいまのところ未定です。
Subversionクライアントをバージョンアップしたらコミットできなくなりました。
別バージョンのクライアントソフトからひとつ作業コピーを操作すると、
Subversionの互換性のためにコミットできない等の問題が発生します。
TortoiseSVNやEclipseプラグインなど、複数のSubversionクライアントを併用している場合、
Subversionクライアントをバージョンアップされる際は、すべてのクライアントを同時にバージョンアップしてください。
課題の一括登録はできませんか？
申し訳ありませんが、課題を一括登録する機能はございません。
検討はしておりますが、今のところご提供できる予定は決まっておりません。
なお、Backlog API を利用して課題を登録されているお客様もいらっしゃいますので、
もし可能であればご検討ください。
課題やコメントのメールが届かなくなりました
様々な原因が考えられますが、まずはスパムフォルダ等に振分けされていないかをご確認ください。
またご利用のメールサーバ（プロバイダやメールサービスを含む）で一時的な障害が発生していないかどうかもご確認ください。
それでも原因が不明の場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
スペース登録確認メールが届きません
迷惑メールとして振り分けされていないかを確認してください。
またご利用のメールサーバ（プロバイダやメールサービスを含む）で一時的な障害が発生していないかどうかもご確認ください。
それでもメールが見付からない、届いていない場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマイズはできますか？
"ASP"ではお客様毎のカスタマイズは行っておりませんが、"パッケージ"の場合はその内容によってはご相談させていただいております。
お問い合わせフォームよりご相談ください。
ログインできません
パスワードにお間違いないか、再度ご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定を行ってください。
プラン変更してもデータはそのまま引き継がれますか？
はい。データはそのまま引き継がれます。
メール受信設定が勝手にOFFになりました
「宛先不明」等で送信したメールが戻ってきた場合は、自動的に「メールを受信する」をOFFに設定させていただいております。
メールアドレスにお間違いないか再度ご確認のうえ、メール受信設定を再度ONにしてください。
スペースを統合できますか？
スペースの統合はおこなっておりません。
プロジェクトのデータを別のスペースに移行できますか？
別のスペースへのデータ移行はおこなっておりません。
スペースオーナを変更したいのですが
管理画面の「スペースの編集」にて、別の管理者ユーザに変更できます。
もちろん、現在のスペースオーナのみが変更できます。
ガントチャートやバーンダウンチャートはフリープランで使えますか？
ガントチャートやバーンダウンチャートは、フリープランではご利用いただけません。
プレミアムプラン以上の機能となります。
プレミアムプランは30日間無料でお試しいただけますので、ぜひ試用をお申し込みください。
正式登録したら試用期間中のデータはそのまま引き継がれますか？
はい。データはそのまま引き継がれます。
ユーザを削除したらそのユーザが登録した課題等はどうなりますか？
動作環境を教えてください
Windows XP、Vista の場合
- Internet Explorer 6 または 7 または 8
- Firefox 3.5 以上
Mac OSX (10.4以降) の場合
- Firefox 3.5 以上
- Safari 3 以上
Linux (Ubuntu) の場合
- Firefox 3.5 以上
上記以外のウェブブラウザでも動作するかもしれませんが、動作確認しておりません。
課題の"状態"を追加・変更できますか？
- 未対応
- 処理中
- 処理済み
- 完了
課題の属性のうち必要が無いものを削除・非表示にすることはできますか？
スペースIDを変更できますか？
なお、すでにご希望のスペースIDが別の方に利用されている場合は変更できません。
アクセス制限機能はどういう機能ですか？
Mac でファイルのアップロードを行ったら 0 byte になりました
